【学童保育】保護者から新型コロナ感染の連絡を受けた時の対応「信頼と安心を育むとっさの受け答え①」

保護者から施設に、このような電話があった時、皆さんはどのように応えますか？

一般的には、このような対応かと思います。

しかし、子どもの健康と安全を守り、保護者が安心してして我が子を預けられるように、信頼関係を築いていく学童保育のような施設では、これだけの対応では100点満点中、20点の残念な対応と言えます。

今回の記事では、新型コロナ感染や身内の不幸、保護者が事故に遭ったなど、一般的な体調不良以外の事由による欠席の連絡を受けた時に、保護者との間に信頼感と安心感を育む対応について考えていきたいと思います。

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保護者からの連絡「子どもが新型コロナウィルスに感染した」ケース

新型コロナウィルスの影響はいまだに続いています。

子どもが通う学童保育などの施設では、日常的に、「新型コロナウィルスに感染した」という連絡を保護者から受ける状況があります。

利用児童が陽性になった時には、施設としてはいくつか確認するべきことがあります。

しかし、このような連絡を受けた時の、第一声は、

子どもの安否を気遣う一言とすることを心がけましょう。

まだ熱が高い状態なら、「それは心配ですね。」と、不安な気持ちでいる保護者に共感する言葉がけをしましょう。

感染力が強いのが新型コロナウィルスの特徴です。子どもが感染した時には、家族の安否を気遣う一言があれば、職員の思いやりが伝わり、保護者も安心することでしょう。

これらのやり取りの後、施設として知るべき事柄を確認します。必要に応じて、施設側の対応についてもアナウンスしましょう。

保護者への労いや思いやりの言葉なく、真っ先に事務的なことを聞こうとすると、「冷たい」対応だと感じられる保護者もいるかもしれません。注意してほしいと思います。

相手は、看病をしている保護者です。大変な状況に配慮して、必要事項を手短に聞くようにします。

最後に、

大変な状況の中、施設に連絡をくれた保護者への感謝の言葉とともに、子どもや保護者の今後を気遣う一言をそえるようにしましょう。

連絡の際に、これらの内容があると、保護者にとっては、職員に対する安心感と信頼感につながることでしょう。

保護者からの連絡「保護者が新型コロナウィルスに感染した」ケース

新型コロナウィルスに、利用児童以外の「家族が感染した」場合の対応についても見ていきましょう。

これには２つのパターンがあります。一つ目は、連絡をくれた保護者自身が陽性となった場合です。二つ目は、連絡をくれた保護者以外の家族（配偶者や利用児童のきょうだい・祖父母等）が陽性となったケースです。

連絡をくれた保護者自身が陽性のケース

このような連絡があった時の第一声は、保護者の体調を気遣う言葉がけです。

自身が体調不良の中、わざわざ施設に連絡してくださった保護者の思いに応える一言も忘れないようにしたいです。

その後、施設として知るべき事務的な事柄について確認しましょう。

上記の「陽性時の確認事項」と合わせて、ご家族の中に症状のある人がいないかについて確認しましょう。

最後に、

と伝えることもよいでしょう。

「何かご協力できることがあれば言ってください」という言葉は、私自身、わが子がお世話になっている施設の職員さんから言ってもらった言葉です。実際に施設が、保護者の病休中に協力できることはあまりないと思われます。しかし、この一言は心に染みわたりました。

子育て中の保護者にとっては、新型コロナウィルスに感染して不安な気持ちでいっぱいです。この職員の一言は、励みになる言葉だと思います。

連絡をくれた保護者以外の家族が陽性のケース

連絡をくれた保護者以外の家族が陽性の場合も、まず最初に、陽性となった方を気遣う言葉がけが大切です。

次いで、連絡をくれた保護者や家族の様子をたずねます。

以降の事務的な確認事項は、前述を参考にしてください。

連絡をくれた保護者にとって、家族の感染はとても心配なことです。施設職員から、「家族みんなの健康を気にしている」という思いが伝わると保護者は心強く感じることと思います。

このようなやり取りを通して、施設職員と保護者との信頼は育まれていくのではないでしょうか。

職員からの連絡「職員や職員の家族が新型コロナウィルスに感染した」ケース

職員やその家族が感染するケースも多いと思います。

コロナ禍を乗り越えるためには、職員同士の思いやりや助け合いが不可欠です。

自身の感染や家族の感染で、出勤できなくなってしまい、職場に迷惑がかかることを心配するのが職員の心情ではないでしょうか。

また、自分が発症したことで、職場仲間への感染を心配してくれる職員もいます。

お互いがピンチの時こそ助け合えるのが、真のチームワークですよね。

同僚の職員から陽性の連絡を受けた場合も、保護者の時の対応とかわりません。まずは何よりも、本人の体調を気遣うことが大切ではないでしょうか。

施設内で陽性者が立て続けに出ている場合などは、当該職員も職場の大変な状況を知っているわけですから、申し訳ない気持ちになる人もいます。

しかし、だれも感染したくてしているわけではありません。明日は我が身というのがコロナ禍です。

本来は「すいません」や「申し訳ない」などは不必要な言葉です。しかし、熱を出している相手に、そんなことをくどくど言っても仕方がありません。職員の思いを受け止めて、それより、今大切なことはあなたの健康ですという思いやりを伝えられるといいですね。

彼が復帰した時に、

などと言おうものなら、

なんて伝えられるといいですね。

一人暮らしの職員や、子育て中の職員が陽性になった時は心配です。先ほどの保護者の時の対応と同じように、

と伝えてあげたいところです。

病休中の職員の容態は心配ですが、こちらからメールで体調を確認することは控えましょう。闘病中に、職場のメールに返信することは大きな負担です。連絡がなければ無事でいると思っておくことが、かえって親切です。

メールでの連絡の場合は・・・

最近は、ICTの普及で、新型コロナウィルスの連絡などがメールで施設に届く場合もあると思います。

そのようなケースでは、こちらから電話をかけて、家族の状況などを確認します。

その時は、家族の大変な状況に配慮して、思いやりを込めつつ手短に用件を話すように心がけましょう。

新型コロナの連絡を受けた時の対応のまとめ

まだまだ先が見えないようなコロナ禍です。

子ども達が安心して施設に通うためには、職員と保護者の信頼関係を大切です。私は、職員への信頼は、大変な状況の中、保護者や家族を思いやる気もちが育んでいくものだと思います。

日々の対応や、陽性の連絡を受けた時のとっさの一言について、あらためて職場で考えてみませんか。

形式的な言葉がけよりも、子どもや保護者を心配する、素直な気持ちを自分の言葉で伝えられるようになるといいですね。

この記事が参考になれば幸いです。

（冒頭目次にあった、コロナ以外の項目については、次回の記事でお伝えします。）