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保護者対応

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指導員

保育中にこどもが怪我をしたんだけど、大したことないから、家に電話をしなくてもいいかな・・・

こんな風に悩むこと、よくありませんか?

特に迷うのは、小さな怪我や、ささいなトラブルの場合ですよね。

所長

保護者は「大したことない」と思わないかもしれませんよ。

「迷った時は連絡する」が基本です。

今回の記事では、保護者へ電話連絡をするかどうか迷った時の、判断基準や注意点について、2回に分けて説明します。

この記事の内容

  • 怪我やトラブルを「どう受け止めるか」は、人それぞれ
  • 施設として、連絡するケースを明文化しておく
  • 連絡しない理由を明確にしておく
  • 電話がつながらなかった場合は
  • 電話をかける時の注意点
  • さいごに・・・

 

怪我やトラブルを「どう受け止めるか」は、人それぞれ

まず、最初に、保育中に起こった怪我やトラブルいついて、「これは大したことない」「これは大変だ」というのは、支援員の主観です。保護者が、同じように受け止めるとは限りません。

大したことない」と思って、家庭への連絡を省いたところ、予想と違い、保護者が事を重く受け止めて、「なんで連絡がないんですか?」と、施設にクレームが入ったという経験は私にもあります。

これは支援員間でも同じことが言えます同じ怪我でも、ある支援員は、「連絡の必要はないな」と判断をしたかと思えば、別の支援員は「連絡を入れておこう」と、対応が分かれることがあります。

所長

大切なことは、小さな事であっても、指導員間で共有して、対応を相談することです。

指導員

ほう(報告)・れん(連絡)・そう(相談)ですね。

個人で判断するのではなく、施設として判断していくということですね。

それでも、判断に困る場合もあると思いますので、「迷った時は、連絡する!」と決めておけば、対応に悩まなくていいでしょう。

保護者が、思っていたより気にしていなかった場合でも、「こんなことでも連絡を入れてもらえるなんて、しっかり見てもらっているのね」と、安心感につながることもあります。

特に、新年度の怪我やトラブル、1年生の家庭への連絡は、細やかな気配りを心がけましょう

所長

保護者との信頼関係を作っていく時期ですから

施設として、連絡するケースを明文化しておく

所長

「こんな時は連絡する」ということを、施設として明文化しておくことをおすすめします。

連絡ミスや連携ミスによる、保護者とのトラブルを避けるためには、怪我やトラブルのケースごとの対応方法を明文化しておくことが有効です。例えば・・・

その日のうちに電話で連絡する

  • 首から上(頭・目・口・歯)の怪我
  • 保育中に頭を強く打った
  • 出血を伴う怪我(切り傷)
  • 跡が残る怪我(たんこぶ・青あざ・みみず腫れ)
  • 突き指や足首の捻挫
  • 相手のいる怪我(誰かを怪我させた、させられた)
  • 上級生とのトラブル・下級生とのトラブル
  • 学童でのトラブルを引きずって家に帰った時
  • 学童で持ち物がなくなった

メールや連絡帳で連絡する

  • 首から下の軽傷で、自分で転んだ場合など
  • 鼻血
  • 保育中に体調不良を訴えてきたが熱や症状がない場合
  • 同じ学年同士のトラブルで、学童で解決済み
指導員

一覧にしておく、とわかりやすいですね。

けど、当日中に電話連絡をしないといけないケースって多いんですね。

所長

そうだね。けど、発生件数自体は、「連絡帳やメールで連絡する場合」の方が多いよ。

上記の対応は、一例です。指導員で話し合い、みんなで考える取り組み自体が大切です。お互いの判断がこんなにも違ったのか、などの気付きがあるでしょう。

ここでは書いていませんが、電話ではなく、直接保護者に会って伝えなければならない場合もあります。深刻なケースの対応の仕方についても、指導員で確認しておきましょう。

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「けがや体調不良・トラブルの対応と家庭への連絡」について②【わかりやすい図説付き】

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連絡しない理由を明確にしておく

中には、「連絡をしない」という判断の場合もあるでしょう。そんな時は、連絡を入れない理由を明確にしておきましょう。

継続的はトラブルの場合の対応などは、毎日保護者に連絡を入れることは難しいと思います。

そんな時でも、子どもの行動や支援員の対応の記録をまとめておきます。

これらのことは、後々、保護者から問い合わせがあった時に必要になります。

所長

「忙しかったから」というのは連絡しない理由になりません。

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