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保護者対応

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所長

前回の続きです。

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怪我やトラブルの保護者対応 家庭へ連絡を入れるかどうかの判断基準は?(前編)

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電話がつながらなかった場合は・・・

指導員

連絡したけど、つながりませんでした。勤務時間外に自宅からかけた方がいいでしょうか・・・。

所長

よくあることですね。仕方がないです。携帯電話に着信が残っているからよいでしょう。

こちらが連絡をしたい時に、いつでも保護者とつながるわけではありません。支援員が連絡をしやすい夕方は、働いている保護者にとっては、移動中であったり下の子の保育園のお迎えなど、とても忙しい時間なのです。

かといって、支援員が自宅に帰ってまで保護者と連絡をとらなければいけないのは、大きな負担です。

対策としては、できるだけ早い時間のうちに、一度保護者の携帯電話を鳴らしておくことです。保護者が着信に気付いて、開設時間内に施設に電話をかけてきてくれる場合があります。最悪、当日中に連絡が取れなかった場合でも、「昨日、お電話したのですがつながらなくて・・・」と、翌日の対応をスムーズにすすめることができます。



所長

それでも正直、その日のうちに、必ず連絡をとっておきたいケースもあるんですよね。

指導員

も、持ち帰りですか・・・。気が重い・・・。

当日中に連絡をしておくことが、さらに深刻な事態に発展することを防ぐために必要な場合もあります。

保護者との必要な連絡が、勤務時間内にとれない場合の対策としては、時間外に、支援員が、保護者に電話をする場合は、超過勤務手当を支給するや、個人の携帯電話を使わなくてよいように、施設の携帯電話を準備するなど、施設としてのルール作りが必要です。

そういったルールがない中で、勤務時間外の対応が支援員に求められることは、あってはならないことです。学童保育の仕事は、保育所や小学校と比べて、開設時間内に保護者との連絡が取りにくいという特徴があります。これらを踏まえて、しっかりと施設運営者に要望しましょう。

もう一つの対策としては、保護者への連絡手段として、「メール」が使えるようにしておくことです。

メールは、電話よりも緊急性が低いとみなされる場合がありますので、「先ほどお電話したのですが、つながりませんでしたので、失礼ながらメールでご連絡させていただきます。」と前置きをした方がよいでしょう。もちろん、支援員の私物のスマホからではなく、施設のパソコンから勤務時間内に、メールを送信してください。

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電話をかける時の注意点

所長

さいごに、電話をする時の注意点を伝えますね。

学童の保護者は、働きながら子育てをする、大変忙しい身です。特に、夕方の時間は、夕食の準備などで一番バタバタする時間です。そんな時に、支援員からの連絡で、ささいなことを長々と話されると、「もう!そんな細かいことで忙しい時に連絡してこないでよ!」と思われてしまう場合があります。

夕方に電話する時には、「お忙しい時間にすいません、今お時間よろしいですか?」と、保護者の立場に配慮することが大切です。

そして、連絡内容は簡潔に、ケースに応じて適切な長さで伝えるようにします。支援員となって間もない方は、あらかじめ連絡内容をメモに書いておくと安心して話すことができます。その際は、「いつ、だれが、何をしていて、どうなったか」そして、「支援員がどのように対応したか」ということが連絡できるようにまとめておきましょう。

まとめ

まとめ

  • 怪我やトラブルの受け止めはそれぞれ。支援員で共有し合い、対応を相談する
  • 怪我やトラブルの際の施設として対応を明文化しておく
  • 連絡をしない場合は、その理由を明確にしておき、子どもの様子や指導員の対応を記録しておく
  • 電話がつながらない時は、保護者の携帯に着信を残しておく
  • メールの導入など、勤務中に保護者と連絡がとれる手段を確立する。
  • 勤務外に連絡が必要な場合に備えたルール作りが必要
  • 電話の際は、忙しい保護者の立場に配慮する
指導員

これからは、電話をするかしないかで、迷うことは少なくなりそうです。

所長

最初は難しいけど、子どもを大切に思う気持ち、働きながら子育てする保護者を応援したいという気持ちがあれば大丈夫ですよ。

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