【コピペで使える】児童福祉施設の苦情処理規定とひな形

目次 はじめに 支援員 先輩、新1年生の保護者面談ってそろそろっすよね…？ 支援員 そうね。５月がちょうどいい時期かな。入所して一か月、こどもたちも少しずつクラブの生活に慣れてきたころだから。 支援員 でも、正直、話しづらい話題もありますよね。「落ち着かない」とか、「手がでちゃう」とか、どうやって伝えたらいいのかな・・・。 支援員 その気持ちすごくわかるわ。でもね、大事なのは「その子の姿」をまるごと受け止めているって保護者に伝えることなの。 支援員 ま、まるごと？ 支援員 そう。困った行動もその子らしさの ...

ノーソンチュー（忖度注意はいらん） 「あんた、走ったらあかんって言うたやろ！」——って、ほんまにそれ、誰のための注意や？ 上司の目チラッ保護者の顔チラッ「ええ、私、ちゃんとこども見てますよ〜」ってその“チラッ”はもうええねん。 それ、ソンチュー。忖度しての注意、略してソンチュー。こどもちゃう、自分守っとるだけやん。ほんまの注意、どこ行ったん？ こどもはな、見抜いとるで。その声のトーン、その目の泳ぎ。「なんや、また大人の都合かい」って ほんまの注意っちゅうんは、相手のこと、よう見て、相手の言葉よう聞いて、「 ...

心の成長痛 ねえ、どうしたの？なにかあった？ …… 先生でよければ、話を聞くよ。 …… そっか、今は話したくないんだね。うん、いいよ。無理に聞かないから。 …… じゃあ、代わりに——先生の話、ちょっと聞いてくれる？ …… 体が大きくなるときって、足や腕が、じんじん痛くなることあるよね？ あれはね、「成長痛」って言うんだ。体が一生けんめい、大きくなろうとしているサインなんだよ。 …… でもね、実は——心にも「成長痛」があるんだ。 たとえば、友だちに言われた一言が胸の奥にずっと引っかかって、 話したいのに話せ ...

― こどもを守るために支援員ができること ― 令和7年1月、「放課後児童クラブ運営指針」が改正され、性暴力防止に関する項目が新たに盛り込まれました。 具体的には、第3章「放課後児童クラブにおける育成支援の内容」の中の、1‐⑧「こどもが安全に安心して過ごすことができるように環境を整備するとともに、緊急時に適切な対応ができるようにする。」に、次の内容が追加されました。 ◉ 性暴力防止のため、こどもの発達段階に応じた啓発を行う。また、放課後児童支援員等からこどもへの性暴力および、こども間での性暴力が発生した際に ...

子ども同士の　大きなトラブル言葉も出ずに　職員室は　静まり返る どうしたらいいの？誰もが　不安な顔でうつむいていた そのとき　先輩がぽつり「・・・これはピンチじゃなくてチャンスだよ」 その一言で　空気が変わったそうか　これは子どもたちの大きな成長の　入口なんだ トラブルは　ただの困りごとじゃないつまずくことで　気づけることがあるぶつかることで　わかりあえることもある ――そう思わせてくれた　あの言葉 それから私はピンチに出会うと　そっと目を閉じて深呼吸「これはチャンス」って　心の中で唱える そして　目を開 ...

花より泥団子 太陽がぽかぽかと地面をあたためる春休み今日も、泥団子日和です 「先生！ こっち来てー！」声のほうを見るとすでにちびっこ職人たち手はドロドロ　目はキラキラ ぎゅっぎゅっと握ってはサラ砂をまぶして磨いて、磨いて、また磨く完璧な球体を目指して 「先生の泥団子、まんまるじゃん！」「うわ、すげぇ～！」「天才だ！」……ふふん、でしょ。これぞプロの技よ（でもね、腰、痛いんですけど） しゃがんだままで三十分そろそろ限界、よっこらしょ……ああ、立ち眩み。春の景色がブラックアウト年齢には、勝てません 「先生の団 ...

もうあそんでいいですか？ みんなで遊ぶ時間それは　笑い声が響きあい手と手がふれあい　心が交わる素晴らしいひとときのはずだった だけど「先生、もうあそんでいいですか？」その言葉に　私は立ちすくんだ え？　いままでのは遊びじゃなかったの？ 決められた遊び決められたルール決められた時間 それは　いつしか“やらなきゃいけないこと”になっていたのかもしれない こどもにとっての「遊び」とは自分で選び　自分で始め　自分で終える自由の中にある　生きた営みだった 私はあの一言にこどもの声なき声を聴いた 「わたしは　わたしの ...

🕊️ 放課後児童支援員宣言 🕊️ 私は、こどもの声に耳を傾けます。言葉にならない気持ちも、沈黙の中のサインも、受けとめられる支援員になります。 私は、こどもの成長を信じます。今できること、これからできることを信じて、焦らず、比べず、そのこのペースを大切にします。 私は、こどもとたくさんあそびます。笑って、転んで、泣いて、また笑って、あそびを、こどもたちと一緒に心から楽しみます。 私は、働く保護者の味方になります。悩みや不安に寄り添いながら、子育て ...

はじめの一歩 靴ひもを結びなおしてドアの前で深呼吸 今日がその日新しい職場はじめての出勤 「自己紹介、なんて言おう？」鏡の前で 何度もリハーサル「ええと…はじめまして…いや、もっと明るく！」声に出せば出すほど頭の中はまっしろ、まっしろ、雲の中 名前、趣味、好きなあそびでも一番伝えたいのは「みんなと仲よくなりたいんだ」ってこと 部屋のざわめきが近づいてドキドキが波のように押し寄せるでも、その向こうから小さな「こんにちは」が聞こえた ふと目が合った今日、はじめてこの場所に来た子の不安そうな表情 「あ、緊張して ...

たった一言で 「どうしてもっとこうしてくれないんですか？」そんな言葉に心がぎゅっと小さくなる 誰のためにやっているんだろうこんなに頑張ってるのにそう思ってしまう夜もある こどもの笑顔に癒されながらも言葉にできない疲れが背中にじわじわと積もっていく 正直、やってられない――そんな気持ちが、ふとこみ上げる だけどある日、ふいにかけられた「いつもありがとうございます」「先生がいてくれて、本当に助かっています」そのたった一言で全部の苦労が、スーッと溶けていった 保護者もまた、働きながら不安や焦りを抱えて懸命に子育 ...